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优质服务是根本
发布时间：
2020-07-22
优质服务是根本
集团公司2018年度优秀营销员 尖峰大药房新华药店 王秀玲
2018年新华药店在全体员工的共同努力下圆满的完成年初公司下达的任务指标。主要工作为：
精准定位，特色经营。新华药店在这两年摸索后跟各大外企合作，逐渐形成DTP药房模式，我们拥有最先进的罗氏冷链销售系统，因为这一点，我拿到了很多新特药，加之我的服务态度，得到了许多医生的认可。经过努力，各大医院肿瘤科室的肿瘤患者都在我们药店买药，进一步扩大了新华药店的知名度。现在新华药店已经开始从传统的销售向新零售转型，这是新时期药房发展的新模式。
逆境中奋起直追。去年一季度结束，我们门店的业绩很不理想，整个门店气氛非常差。对内我先后带着两个班组人员进行团建，做了一番沟通，气氛有所好转；对外积极拓展业务，在各种条件不成熟的情况下，自己开车去金丽衢地区的大医院送药，基本是随叫随到。我的付出得到了各地区医生的认可，并跟他们建立了良好的合作关系。记得东阳人民医院肿瘤科的一位科室主任，他非常严谨，有次送药，提早了半小时到，他说你做事为什么这么随心所欲，从那以后，再炎热的天气，我都等到准点时间出现在他办公室门口，从来没有迟到或者早到。最终我们的工作得到了他高度的肯定。有时候为了方便患者，直接把药品送到患者家里，为了提高效率，积极与患者沟通，尽量可以一起送。有时一天要送七八个患者，经常忙得一两点钟才吃上饭。没有周末，没有节假日，端午节也在东阳送药，一门心思就为了多做业绩，努力完成任务。
全面提升服务，致力于服务各供应商和医生，承担好做为中间桥梁的角色。供应商只要有需求我是有求必应，医生有疑问我是有问必答。为了方便医生找我，还特意再买一个手机申请卫生网短号，这个小小的举措不仅加强了跟医生的联系，同时问题也得到了及时沟通、解决。这一年大病医保政策不断变化，我就多次跑到市医保局沟通，得到最新的消息和报销流程，并不厌其烦地跟医生和供应商沟通，这样就能及时把医保政策传达到患者，让更多的患者及时受益。医生有不清楚的地方，我就叫医生让病人来找我，我会一一指点，患者少跑路少怨言。之前金华市区外配定点药房有5家，在我的服务下，很多非定点患者也直接在我们店里购买药品。如原先金华中医院的外配定点药房是其他一家药店，由于我的服务和专业能力，得到了医生和医保办主任的认可，在2018年5月打通了中医院和我们药房的对接。到目前为止整个中医院大病药品基本由我们配送。
做好延伸服务，做销售的同时做知名度、做人气。为了提高药房知名度，我们和各个基金会合作，为金丽衢地区的患者提供免费赠药服务。很多大病的药品除了正常购买的药品以外，各个基金会还有提供“买赠”活动，这项服务是免费的，要有专门的执业药师负责这项工作。当时本着不赚钱赚知名度也挺好的心理，我接下了赠药的服务，现在赠药的品种越来越多，与我们合作的基金会也越来越多，如中国妇女发展基金会、中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会等都与我们建立了合作。虽然琐事很多，但是我们除了赢得人气之外，门店的销售业绩和知名度也在提升，赠药受益人群除了金华本地的，还有来自周边各县市，以及丽水、衢州、江山等地。我们的最终目标是：在金丽衢地区不论厂家、患者还是医生，在需要新特药产品的时候，第一个能想到的就是我们尖峰大药房新华药店。
迁址不停业。这一年，新华药店完成了整体搬迁工作，为了有个良好的过渡过程，减少医院搬迁对我们造成的损失，今年上半年公司领导决定新华药店整体搬迁到对面原先自己的店面。为了搬迁工作的顺利完成，提早跟医院、业务员、患者做好沟通工作，得到了大家的认同。同时为了不影响销售业绩，准备搬迁开始，门店全店人员开始加班，至始至终，门店的搬迁不曾关门一天，一边搬家一边销售，店里每个人都忙得直不起腰，但整个门店的气氛非常好，每个人都非常认真努力。
药店要取得良好的业绩除了专业要求外，优质服务是根本，我始终践行这点，同时不断努力。正因如此，这些年新华药店业绩也是蒸蒸日上，我本人也借这个平台得到了很大的提升和无数荣誉。（根据王秀玲在集团公司总结表彰会上的发言整理）
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本报讯近日，尖峰健康科技公司的发明专利“一种三七咀嚼片的低温低压冷冻干燥方法”获得2017年度金华市科技局专利补助。为了鼓励发明创造，推动自主创新，促进专利技术和产品开发，加快专利成果转化，金华市科技局每年针对辖区内企业给予发明专利补助。专利补助每年申报一次，每项国内发明专利在授权后可获资助金额4万元，其中金华市2万元，所在区2万元。尖峰健康的发明专利“一种三七咀嚼片的低温低压冷冻干燥方法”，通过将新鲜的三七主根进行清洗、切片等预处理后，放置到真空干燥器中做真空冷冻干燥，得到三七咀嚼片。冻干技术作为脱水制品领域的顶尖高新技术，整个冻干过程在低温下进行，避免了传统干燥过程中发生的有效成分氧化、挥发油和其他热敏性物质被破坏等品质劣变反应，可以最大限度地保留药材的各种营养成分和活性物质，完美地再现其初始的型、色、味，具有质量轻、复水快、食用方便和储存期长的特点，实际功效和外观、色泽基本与新鲜三七一致，有效成分比烘干、晒干等传统工艺加工的产品高50%左右。据了解，尖峰健康获得的2017年度金华市专利补助2万元目前已到位，婺城区专利补助申报工作正在进行中。（徐峰）
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本报讯尖峰大药房微商城建设工作目前已基本就绪，6月17日，双溪、东莱两家连锁店率先进行微商城试运营。当前，通过电脑、手机进行网上消费已经成为中国的一种生活方式，特别是以微信为代表的各种软件覆盖了90%以上的智能手机，拥有信息交流、网络支付等诸多功能，微商城就是基于微信平台的一种新型购物系统，利用移动互联网技术实现线上线下营销一体化。尖峰大药房微商城目前上架商品1000多种，主要以非处方药OTC商品为主，基本做到与药店同步。顾客只需关注尖峰大药房公众号，通过公众号页面的“在线购药”进入微商城领取优惠券，就可以在手机端查找所需药品进行购买、付款，配送方式可选择送货上门或者门店自提。通过微商城购药，不仅方便快捷，也可以减少店内排队的现象。据介绍，大药房开通微商城，是为了拓展新的服务模式，给群众提供更多更好的延伸服务。此前，大药房的微信公众号已经在推送健康养生资讯方面进行了有益尝试，微商城的运营将进一步为用户提供寻医问药的新渠道。大药房将在进一步完善微商城系统的同时，增加“在线药师”等服务项目，通过语音或文字的形式为用户实时提供用药指导、买药推荐、保健养生知识等咨询服务。（汤文姝）
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