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优质服务是根本
发布时间：
2020-07-22
优质服务是根本
集团公司2018年度优秀营销员 尖峰大药房新华药店 王秀玲
2018年新华药店在全体员工的共同努力下圆满的完成年初公司下达的任务指标。主要工作为：
精准定位，特色经营。新华药店在这两年摸索后跟各大外企合作，逐渐形成DTP药房模式，我们拥有最先进的罗氏冷链销售系统，因为这一点，我拿到了很多新特药，加之我的服务态度，得到了许多医生的认可。经过努力，各大医院肿瘤科室的肿瘤患者都在我们药店买药，进一步扩大了新华药店的知名度。现在新华药店已经开始从传统的销售向新零售转型，这是新时期药房发展的新模式。
逆境中奋起直追。去年一季度结束，我们门店的业绩很不理想，整个门店气氛非常差。对内我先后带着两个班组人员进行团建，做了一番沟通，气氛有所好转；对外积极拓展业务，在各种条件不成熟的情况下，自己开车去金丽衢地区的大医院送药，基本是随叫随到。我的付出得到了各地区医生的认可，并跟他们建立了良好的合作关系。记得东阳人民医院肿瘤科的一位科室主任，他非常严谨，有次送药，提早了半小时到，他说你做事为什么这么随心所欲，从那以后，再炎热的天气，我都等到准点时间出现在他办公室门口，从来没有迟到或者早到。最终我们的工作得到了他高度的肯定。有时候为了方便患者，直接把药品送到患者家里，为了提高效率，积极与患者沟通，尽量可以一起送。有时一天要送七八个患者，经常忙得一两点钟才吃上饭。没有周末，没有节假日，端午节也在东阳送药，一门心思就为了多做业绩，努力完成任务。
全面提升服务，致力于服务各供应商和医生，承担好做为中间桥梁的角色。供应商只要有需求我是有求必应，医生有疑问我是有问必答。为了方便医生找我，还特意再买一个手机申请卫生网短号，这个小小的举措不仅加强了跟医生的联系，同时问题也得到了及时沟通、解决。这一年大病医保政策不断变化，我就多次跑到市医保局沟通，得到最新的消息和报销流程，并不厌其烦地跟医生和供应商沟通，这样就能及时把医保政策传达到患者，让更多的患者及时受益。医生有不清楚的地方，我就叫医生让病人来找我，我会一一指点，患者少跑路少怨言。之前金华市区外配定点药房有5家，在我的服务下，很多非定点患者也直接在我们店里购买药品。如原先金华中医院的外配定点药房是其他一家药店，由于我的服务和专业能力，得到了医生和医保办主任的认可，在2018年5月打通了中医院和我们药房的对接。到目前为止整个中医院大病药品基本由我们配送。
做好延伸服务，做销售的同时做知名度、做人气。为了提高药房知名度，我们和各个基金会合作，为金丽衢地区的患者提供免费赠药服务。很多大病的药品除了正常购买的药品以外，各个基金会还有提供“买赠”活动，这项服务是免费的，要有专门的执业药师负责这项工作。当时本着不赚钱赚知名度也挺好的心理，我接下了赠药的服务，现在赠药的品种越来越多，与我们合作的基金会也越来越多，如中国妇女发展基金会、中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会等都与我们建立了合作。虽然琐事很多，但是我们除了赢得人气之外，门店的销售业绩和知名度也在提升，赠药受益人群除了金华本地的，还有来自周边各县市，以及丽水、衢州、江山等地。我们的最终目标是：在金丽衢地区不论厂家、患者还是医生，在需要新特药产品的时候，第一个能想到的就是我们尖峰大药房新华药店。
迁址不停业。这一年，新华药店完成了整体搬迁工作，为了有个良好的过渡过程，减少医院搬迁对我们造成的损失，今年上半年公司领导决定新华药店整体搬迁到对面原先自己的店面。为了搬迁工作的顺利完成，提早跟医院、业务员、患者做好沟通工作，得到了大家的认同。同时为了不影响销售业绩，准备搬迁开始，门店全店人员开始加班，至始至终，门店的搬迁不曾关门一天，一边搬家一边销售，店里每个人都忙得直不起腰，但整个门店的气氛非常好，每个人都非常认真努力。
药店要取得良好的业绩除了专业要求外，优质服务是根本，我始终践行这点，同时不断努力。正因如此，这些年新华药店业绩也是蒸蒸日上，我本人也借这个平台得到了很大的提升和无数荣誉。（根据王秀玲在集团公司总结表彰会上的发言整理）
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本报讯自2015年11月被列入浙江省第二批“三名”培育试点企业以来，公司深入开展了一系列相关工作。10月19日，公司2016年1月至2017年9月“三名”培育项目实施工作顺利通过金华市经济和信息化委员会、金华市财政局组织的阶段性验收。根据与浙江省、金华市、婺城区签订的“三名”培育试点企业责任书的要求，截止2017年9月底，公司已累计对相关项目投入资金1607.72万元，在提升管理，提高自动化、信息化水平等方面取得了明显效果。如尖峰健康科技公司植物提取车间质量成本管控数字化系统投入使用后，生产全程可控可追溯，产品质量更加稳定，生产安全得到有效保障，“三废”排放大大减少，产品成本降低20%。医药公司电子标签系统对药品入库、出库自动寻址和精准定位，降低了出、入库作业的差错率，货位管理能自动显示药品位置及数量等信息，提高了仓储物流的工作效率，有效降低管理成本。药业公司销售管理信息化系统集成销售管理、仓储管理、客户管理、统计分析等模块，按照GMP、GSP规范的要求，实现药品销售管理及控制功能，通过大数据对药品区域、销量等进行分析，将更快、更准确地判断药品消费趋势，提高公司药品销售决策的准确性；生
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“我们还被交警表扬了呢。”9月26日，聊起前几天的文明出行志愿活动，大药房的黎学根一脸笑容，对自己的工作得到认可感到非常高兴。从今年5月开始，每个月的5日和20日（周末、节假日顺延）上下班高峰时段，会有一批身穿红色马甲、头戴帽子，手持写有“礼让斑马线，文明过马路”字样指示牌的志愿者，在市区的众多路口疏导交通。这是金华市为进一步宣传文明出行，劝导不文明行为，开展的文明出行志愿服务活动。作为金华市级文明单位，尖峰集团的执勤路口在八一北街与中山西路交叉口。活动开展之前，作为集团公司的组织者，集团办公室深有顾虑，该项活动时间长，所需的人力多，作为企业，在保障正常生产的情况下，全靠员工业余时间来完成，能否持续地做下去呢？为此，集团公司分管领导项崇平专门组织下属企业办公室主任召开了会议，对此事进行动员部署，集团办公室也专门建立了“尖峰文明出行志愿服务”QQ群，发布活动内容和安排情况，更新执勤情况，为执勤的小伙伴们点赞。活动一开始，在总部大楼的同事率先上岗，第一班是集团公司财务部的李虹、李霞、杨柳、雷院，集团办公室、尖峰健康体验馆、秋滨厂、国际贸易公司的员工也先后上岗，其他企业也按照执勤排班，有序参
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本报讯日前，大冶尖峰水泥公司在国家水泥质量监督检验中心组织的2017年“弘朝科技杯”全国第十六次水泥品质指标检验大对比中荣获“全优奖”。全国水泥品质指标检验大对比每两年举行一次，是水泥行业检验水平最高级别的比赛，旨在通过大范围的对比，了解我国水泥行业目前的质量检验水平，促进各水泥检验部门提高检验质量，为水泥生产和使用提供准确数据，其结果真实地反映了全国水泥生产企业以及各省建材（水泥）质检站的整体检验水平，代表着水泥行业最高检验技术水准。多年来，大冶尖峰牢固树立“质量是企业生命”的理念，始终把产品质量管控放在首位，严格按照国家标准规定的检测项目和频次进行日常检验，积极与省、市水泥质检中心开展检验比对，通过技能培训提高检验人员的业务水平，每月对检验人员内部密码抽查，严格保证数据的准确可靠性，确保了出厂水泥质量满足市场和客户需求，进一步提升了企业的核心竞争力。自2008年正式投产以来，大冶尖峰已先后五次参加全国水泥品质指标检验大对比，均取得较好成绩，其中2009年获得“全优奖”，2011年、2013年、2015年获得“全合格单位奖”。（杨慧萍)
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