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优质服务是根本
发布时间：
2020-07-22
优质服务是根本
集团公司2018年度优秀营销员 尖峰大药房新华药店 王秀玲
2018年新华药店在全体员工的共同努力下圆满的完成年初公司下达的任务指标。主要工作为：
精准定位，特色经营。新华药店在这两年摸索后跟各大外企合作，逐渐形成DTP药房模式，我们拥有最先进的罗氏冷链销售系统，因为这一点，我拿到了很多新特药，加之我的服务态度，得到了许多医生的认可。经过努力，各大医院肿瘤科室的肿瘤患者都在我们药店买药，进一步扩大了新华药店的知名度。现在新华药店已经开始从传统的销售向新零售转型，这是新时期药房发展的新模式。
逆境中奋起直追。去年一季度结束，我们门店的业绩很不理想，整个门店气氛非常差。对内我先后带着两个班组人员进行团建，做了一番沟通，气氛有所好转；对外积极拓展业务，在各种条件不成熟的情况下，自己开车去金丽衢地区的大医院送药，基本是随叫随到。我的付出得到了各地区医生的认可，并跟他们建立了良好的合作关系。记得东阳人民医院肿瘤科的一位科室主任，他非常严谨，有次送药，提早了半小时到，他说你做事为什么这么随心所欲，从那以后，再炎热的天气，我都等到准点时间出现在他办公室门口，从来没有迟到或者早到。最终我们的工作得到了他高度的肯定。有时候为了方便患者，直接把药品送到患者家里，为了提高效率，积极与患者沟通，尽量可以一起送。有时一天要送七八个患者，经常忙得一两点钟才吃上饭。没有周末，没有节假日，端午节也在东阳送药，一门心思就为了多做业绩，努力完成任务。
全面提升服务，致力于服务各供应商和医生，承担好做为中间桥梁的角色。供应商只要有需求我是有求必应，医生有疑问我是有问必答。为了方便医生找我，还特意再买一个手机申请卫生网短号，这个小小的举措不仅加强了跟医生的联系，同时问题也得到了及时沟通、解决。这一年大病医保政策不断变化，我就多次跑到市医保局沟通，得到最新的消息和报销流程，并不厌其烦地跟医生和供应商沟通，这样就能及时把医保政策传达到患者，让更多的患者及时受益。医生有不清楚的地方，我就叫医生让病人来找我，我会一一指点，患者少跑路少怨言。之前金华市区外配定点药房有5家，在我的服务下，很多非定点患者也直接在我们店里购买药品。如原先金华中医院的外配定点药房是其他一家药店，由于我的服务和专业能力，得到了医生和医保办主任的认可，在2018年5月打通了中医院和我们药房的对接。到目前为止整个中医院大病药品基本由我们配送。
做好延伸服务，做销售的同时做知名度、做人气。为了提高药房知名度，我们和各个基金会合作，为金丽衢地区的患者提供免费赠药服务。很多大病的药品除了正常购买的药品以外，各个基金会还有提供“买赠”活动，这项服务是免费的，要有专门的执业药师负责这项工作。当时本着不赚钱赚知名度也挺好的心理，我接下了赠药的服务，现在赠药的品种越来越多，与我们合作的基金会也越来越多，如中国妇女发展基金会、中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会等都与我们建立了合作。虽然琐事很多，但是我们除了赢得人气之外，门店的销售业绩和知名度也在提升，赠药受益人群除了金华本地的，还有来自周边各县市，以及丽水、衢州、江山等地。我们的最终目标是：在金丽衢地区不论厂家、患者还是医生，在需要新特药产品的时候，第一个能想到的就是我们尖峰大药房新华药店。
迁址不停业。这一年，新华药店完成了整体搬迁工作，为了有个良好的过渡过程，减少医院搬迁对我们造成的损失，今年上半年公司领导决定新华药店整体搬迁到对面原先自己的店面。为了搬迁工作的顺利完成，提早跟医院、业务员、患者做好沟通工作，得到了大家的认同。同时为了不影响销售业绩，准备搬迁开始，门店全店人员开始加班，至始至终，门店的搬迁不曾关门一天，一边搬家一边销售，店里每个人都忙得直不起腰，但整个门店的气氛非常好，每个人都非常认真努力。
药店要取得良好的业绩除了专业要求外，优质服务是根本，我始终践行这点，同时不断努力。正因如此，这些年新华药店业绩也是蒸蒸日上，我本人也借这个平台得到了很大的提升和无数荣誉。（根据王秀玲在集团公司总结表彰会上的发言整理）
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本报讯2017年12月28日，浙江省工商行政管理局下文公布2017年浙江省商标品牌示范县（市、区）、示范乡镇（街道）和示范企业名单，尖峰药业公司被认定为商标品牌示范企业，也是金华市本级唯一进入该名单的企业。尖峰药业于1998年成立，1999年取得第一件注册商标。此后，尖峰药业一直认真按照《商标法》等法律法规要求，积极开展品牌建设，设立了知识产权部，执行商标管理、维权等活动；建立了完善的商标管理制度，严格按照《商标法》中规定对企业内外的商标使用行为进行监督管理，维护企业合法权益；与专业机构建立战略合作关系，进行商标申请、续展等工作。近年来，尖峰药业还进行了商标权投资的探索，通过商标、品牌等无形资产创造价值，促进效益提升，进一步扩大企业影响力；同时不断加大对新产品研发、技术改造的投入，积极申报各类专利，以科技创新来为品牌建设提供强有力的支撑。据不完全统计，尖峰药业及其下属子公司目前共拥有有效商标120余件，其中中国驰名商标1件、浙江省著名商标2件、金华市著名商标5件、境外注册商标2件；获得国内、国际专利40余项。商标是知识产权的重要组成部分，在知识经济、品牌效应日益成为经济发展主导力量的今
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本报讯1月19日，集团公司召开第十届董事会第二次会议，审议通过了《关于子公司尖峰药业对外投资的议案》。同日，尖峰药业签订协议，将以收购股份和增资的方式对上海北卡医药技术有限公司（以下简称“上海北卡”）进行投资。上海北卡是上海市高新技术企业，上海市“专精特新”科技企业，建有一个院士专家工作站，有多项上海市高新技术成果转化项目成果，曾荣获上海市松江区“科技进步二等奖”、上海市“专利试点企业”、松江区“企业技术中心”称号。该企业有较强的研发能力，已获得14项专利，目前主要业务是为国内外制药企业提供产品和定制服务，产品主要包括替尼类、生物碱类、糖类等抗肿瘤药物中间体等，定制服务主要是新药和中间体的CDMO（合约开发制造）。上海北卡拥有安徽常泰化工有限公司（以下简称“常泰化工”）和安徽北卡医药有限公司（以下简称“安徽北卡”）两家全资子公司。常泰化工是工信部定点的农药生产企业，成立于2007年7月，现拥有三个化学合成车间和一个农药制剂复配车间，拥有10个产品批文和13项专利。安徽北卡成立于2016年12月，经营范围包括化学原料药和医药中间体的定制、生产和销售，化工原料及产品的批发和零售（危化品除外
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本报讯12月11日，中共金华市委人才工作领导小组下文表彰金华市重才爱才先进单位，包括尖峰集团在内的36家单位获得了这一荣誉。评选重才爱才先进单位，是金华市委为了进一步营造重才爱才良好氛围，充分尊重和用好人才第一资源，服务创新驱动发展，实施人才强省、创新强市发展战略的一项举措。获得这一荣誉称号的企事业单位，长期以来始终把人才作为发展的根本动力，把人才投入作为效益最大的投入，把重才爱才融入单位文化，在集聚人才、成就人才、转型升级、加快发展上取得了显著成绩。金华市委要求广大用人单位向先进单位学习，大兴重才爱才之风，破除人才发展体制机制障碍，按照“走在前列、共建金华”的要求，为推进现代化都市区建设、加快打造全省高质量发展重要增长极提供人才支撑和智力保障。（本报记者）
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