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优质服务是根本
发布时间：
2020-07-22
优质服务是根本
集团公司2018年度优秀营销员 尖峰大药房新华药店 王秀玲
2018年新华药店在全体员工的共同努力下圆满的完成年初公司下达的任务指标。主要工作为：
精准定位，特色经营。新华药店在这两年摸索后跟各大外企合作，逐渐形成DTP药房模式，我们拥有最先进的罗氏冷链销售系统，因为这一点，我拿到了很多新特药，加之我的服务态度，得到了许多医生的认可。经过努力，各大医院肿瘤科室的肿瘤患者都在我们药店买药，进一步扩大了新华药店的知名度。现在新华药店已经开始从传统的销售向新零售转型，这是新时期药房发展的新模式。
逆境中奋起直追。去年一季度结束，我们门店的业绩很不理想，整个门店气氛非常差。对内我先后带着两个班组人员进行团建，做了一番沟通，气氛有所好转；对外积极拓展业务，在各种条件不成熟的情况下，自己开车去金丽衢地区的大医院送药，基本是随叫随到。我的付出得到了各地区医生的认可，并跟他们建立了良好的合作关系。记得东阳人民医院肿瘤科的一位科室主任，他非常严谨，有次送药，提早了半小时到，他说你做事为什么这么随心所欲，从那以后，再炎热的天气，我都等到准点时间出现在他办公室门口，从来没有迟到或者早到。最终我们的工作得到了他高度的肯定。有时候为了方便患者，直接把药品送到患者家里，为了提高效率，积极与患者沟通，尽量可以一起送。有时一天要送七八个患者，经常忙得一两点钟才吃上饭。没有周末，没有节假日，端午节也在东阳送药，一门心思就为了多做业绩，努力完成任务。
全面提升服务，致力于服务各供应商和医生，承担好做为中间桥梁的角色。供应商只要有需求我是有求必应，医生有疑问我是有问必答。为了方便医生找我，还特意再买一个手机申请卫生网短号，这个小小的举措不仅加强了跟医生的联系，同时问题也得到了及时沟通、解决。这一年大病医保政策不断变化，我就多次跑到市医保局沟通，得到最新的消息和报销流程，并不厌其烦地跟医生和供应商沟通，这样就能及时把医保政策传达到患者，让更多的患者及时受益。医生有不清楚的地方，我就叫医生让病人来找我，我会一一指点，患者少跑路少怨言。之前金华市区外配定点药房有5家，在我的服务下，很多非定点患者也直接在我们店里购买药品。如原先金华中医院的外配定点药房是其他一家药店，由于我的服务和专业能力，得到了医生和医保办主任的认可，在2018年5月打通了中医院和我们药房的对接。到目前为止整个中医院大病药品基本由我们配送。
做好延伸服务，做销售的同时做知名度、做人气。为了提高药房知名度，我们和各个基金会合作，为金丽衢地区的患者提供免费赠药服务。很多大病的药品除了正常购买的药品以外，各个基金会还有提供“买赠”活动，这项服务是免费的，要有专门的执业药师负责这项工作。当时本着不赚钱赚知名度也挺好的心理，我接下了赠药的服务，现在赠药的品种越来越多，与我们合作的基金会也越来越多，如中国妇女发展基金会、中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会等都与我们建立了合作。虽然琐事很多，但是我们除了赢得人气之外，门店的销售业绩和知名度也在提升，赠药受益人群除了金华本地的，还有来自周边各县市，以及丽水、衢州、江山等地。我们的最终目标是：在金丽衢地区不论厂家、患者还是医生，在需要新特药产品的时候，第一个能想到的就是我们尖峰大药房新华药店。
迁址不停业。这一年，新华药店完成了整体搬迁工作，为了有个良好的过渡过程，减少医院搬迁对我们造成的损失，今年上半年公司领导决定新华药店整体搬迁到对面原先自己的店面。为了搬迁工作的顺利完成，提早跟医院、业务员、患者做好沟通工作，得到了大家的认同。同时为了不影响销售业绩，准备搬迁开始，门店全店人员开始加班，至始至终，门店的搬迁不曾关门一天，一边搬家一边销售，店里每个人都忙得直不起腰，但整个门店的气氛非常好，每个人都非常认真努力。
药店要取得良好的业绩除了专业要求外，优质服务是根本，我始终践行这点，同时不断努力。正因如此，这些年新华药店业绩也是蒸蒸日上，我本人也借这个平台得到了很大的提升和无数荣誉。（根据王秀玲在集团公司总结表彰会上的发言整理）
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本报讯 日前，天津尖峰弗兰德公司顺利通过国家高新技术企业再认定复审工作，在企业转型之后再次跻身高新技术企业行列。 弗兰德公司原先的发展定位是药用辅料，属于国家重点扶持的生物医药行业，产品主要针对各大药厂，产品标准明确，技术针对性强，因此很早就被认定为国家高新技术企业。从2019年开始，弗兰德公司着手向健康功能性食品方向进行产业转型，食品行业产品形式多样，服务人群广泛，企业需要拿出具有独特价值的产品才能被市场接受和认可，进行高新技术企业认定的难度也相应增大。为了做好高新技术企业申请评定工作，弗兰德公司除了对以往技术创新成果进一步梳理，还在与沈阳药科大学和天津中医药大学等多座知名学府合作建立博士后工作站的基础上，调整建立了高水平研发团队，加强了新产业方向上的技术创新和知识产权保护。一年多来，弗兰德公司已经有汇植金饮等多个小分子功能性食品和特殊膳食类产品顺利实现转化生产并投放市场。 为了进一步加快在健康食品行业的发展步伐，弗兰德公司先后加入了天津市健康协会、天津市食品安全协会等食品行业组织；并在天津市科协的大力支持下，着手筹备成立天津医疗健康学会健康产业专业委员会。 国家高新技术企业每三年认定一次。弗兰德公司负责人表示，当前企业正处于发展转型的关键时期，通过高新技术企业认定不仅是主管部门和行业内对弗兰德公司近两年工作的认可，也将给企业未来发展提供助力。今后，弗兰德公司会进一步加大科研力度，不断开发和开创附带高技术含量的新产品，为大众健康多做贡献。（刘海荣）
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黔东南州州委书记桑维亮评价黄平尖峰： “这样一条现代化生产线，我很满意！”
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本报讯12月8日至11日，由中国药师协会、中国非处方药物协会、中国医药教育协会指导，标点信息（集团）主办的“2020全国医药经济信息发布会暨米房会年会”在广州举行。活动期间，中国医药类权威专业媒体《医药经济报》发布了“十三五中国医药科技标志性成果”榜单，并授予荣誉证书，尖峰药业产品贝润宁（盐酸奥洛他定滴眼液）名列其中。 中国医药行业在“十三五”期间发生了巨大的变化。药审改革、一致性评价、带量采购等重磅政策深入推进，驱动医药产业创新升级；中国正式加入ICH，医药产业发展加速接轨国际。中国医药头部企业顺势而为，潜心开发新药，积极推进国际注册、拓展国际市场、开展国际并购，在世界生命科学舞台绽放中国风采。国家药监局南方医药经济研究所所长林建宁，对当前医药经济运行情况进行了详尽梳理，并引领与会代表，就2021年医药市场新变局展开深度的思考。由南方医药经济研究所主办的行业权威媒体《医药经济报》在活动期间发布了“十三五中国医药科技标志性成果”榜单。这一奖项的评选，旨在从科技创新、临床疗效、市场份额及行业影响力等维度发掘“十三五”期间我国医药产业科技成果，助力医药科技成果转化，助推中国从制药大国迈向制药强国。尖峰药业公司的产品贝润宁名列榜单之中。 贝润宁是国内首家通过一致性评价的滴眼液，并且凭借其拮抗组胺H1-受体，稳定肥大细胞双向抗过敏的特有疗效得到了广泛关注。贝润宁治疗儿童过敏性结膜炎显效好、疗效快，不会引起显著的肥大细胞脱颗粒，所以使用更加安全，且对眼部组织几乎无不良反应，是目前治疗过敏性结膜炎的一种较理想药物。自2019年上市以来，贝润宁获得了国内眼科专家的一致认可与好评。（徐玉婷）
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金华市代市长邢志宏寄语尖峰： 尖峰是金华的骄傲要做创新发展的表率
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