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学会欣赏

发布时间：

2020-07-22

学会欣赏

前段时间我有幸聆听了浙江师范大学经济与管理学院教授徐井岗先生的《人力资源管理》课程，里面有讲到一种管理方式叫：欣赏管理。欣赏管理的实质内涵，是让人获得一种自我满足的快乐，即“心灵快感”，这种快感来自于自身被他人、被环境、被公众、同事所认可、钦佩，甚至崇拜而形成的一种内驱动力，驱动着人们更加投入，更加积极地创造新的思想和物质的财富。

而这种“心灵快感”如果总是寻找不到，那就会陷入自卑而不可自拔，会消极怠工，甚至辞职；如果能够及时获得，那就会焕发出前所未有的动力和痴迷。管理者要能把握住人的这种特性，给人以自我欣赏、自我认可的机遇，又能以组织名义给予其欣赏认可的认定，那么员工会自动靠拢组织。

结合自身的工作情况，我对欣赏所带来的驱动力感触颇深。因为我是一名业务员，我的客户每周都会下订单来采购药品。举一个简单的例子，如果开票员某天不小心开错一张订单，我用批评的语气说：“你是怎么开票的？你开错一张订单，仓库发错货了，就会耽误我的出货时间，我客户的收货时间就会受到影响，你是怎么工作的？”显而易见这样会影响开票员的心情，在后续的工作中他要么就小心翼翼，放慢速度生怕再出错，影响工作效率；要么就是大大咧咧，破罐子破摔，反正也开错过了，要把之前耽误的时间补回来。这样在开票时候也不仔细核对反而更会犯错，就会导致恶性循环。

而如果我在开票员开错的情况下换一种表达方式，“没关系没关系。你之前开过这么多的订单，就今天开错了一次而已。已经比之前的开票员准确率高多了。而且你的工作效率很高，速度很快，希望能继续保持高效率的同时，争取零出错。”以这样欣赏的方式沟通完，开票员听了以后肯定会心存感激。因为我欣赏他的同时也欣赏他的工作，对他的效率表示赞赏，对仅仅开错一次订单表示理解。那么开票员在接下来的工作中不仅心态不会受影响，还会有一种幸福感，这样就可以继续保持高效的工作，并且更加仔细，把工作做得更好。

两种说话方式内容本意是一样，都是希望他下次不要再开错，但是说话的方式不同，却有着天壤之别。第一种方式，充满了负能量，一上来就全盘否定别人的工作，会让人产生沮丧的心理，影响人的心情，必然会起到反效果。第二种方式，充满了正能量，用一种欣赏和肯定对方工作的方式，希望他可以锦上添花，做得更加完美。让人有一种快乐的、积极地、主动的、高效率的正能量工作心态，在这种心态和环境下工作的人是幸福的。

欣赏是相互的，要想被人欣赏，就得先去欣赏别人；只有学会欣赏别人，才能被人欣赏。学会欣赏，就是善于寻找并发现别人身上的优点；学会欣赏，就是用眼睛去注视，用耳朵去聆听，用心灵去赞美；学会欣赏，就是一种认可，更是一种尊重。（盛达）

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