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一场意外的“风波”
发布时间:
2020-07-22
一场意外的“风波”
2018年10月18日一大早,我接到大客户公司品质部周经理的电话,说我们公司代工生产的HYA53电缆,送到上海某知名检测机构测试,产品的很多指标不合格。听到这一消息,我犹如五雷轰顶。这么多年来,市话电缆从未发生过第三方检测不合格的情况,我们这次的产品质量真的这么差吗?如果是真的,那么我们公司的信誉何在,诚信何在,客户还会存在吗?
紧张过后,我马上就问是什么指标不合格。客户随后给我传过来不合格的项目,我赶紧看了看,在近二十个指标中有电阻、电容、衰减和近串四项指标不合格。我马上去查生产和检验记录,还询问了负责生产和检验的员工,记录显示产品指标合格出厂,而且指标的富余度还比较大,生产过程中未曾出现异常情况。电阻、电容、衰减这几个指标都是与长度有关的。我马上意识到,这个样品可能是测试长度出现了问题。
于是我问了相关人员,是否有长度偏差的情况。操作人员反映,因为知道这盘电缆是测试用的样品,所以内外端各预留了2米多用于测试接线的长度,而出厂还是按照客户的要求,长度写成100米。因此电缆的实际长度应该是有105米左右。我马上联系了检测机构的人员,让她帮忙查一下是否有长度偏差。第二天我得到回复,实际长度为105-107米,而检测机构按合格证上的100米进行测试。
检测机构说按照长度换算后,电阻和电容两个指标合格了,但是衰减和近串指标按长度换算后还是不合格。我纳闷了,不知道该如何解释,要求将电缆重新测试,但是遭到了拒绝。于是我又要求检测机构把测试的原始数据发给我看看。检测机构不同意我的要求,他们说没有将不合格产品重测的惯例,更没有把原始数据发给客户的先例。
检测机构那边不同意重新测试,摆在我们面前的只有两种选择:一是重新生产一根电缆去测试,帮客户拿一份合格的检测报告;二是把产品的测试数据拿来分析,看是否测试有误,如果有误我们可以进行申诉。对于我们的客户,无疑是第一种选择是最好的,可以最快地拿到检测报告,有个交代,而要让检测机构提供原始数据无疑是很难的事情。但是我们的李总了解情况后却不这么认为,他说,如果我们把产品重新送检,一万多元的检测费是小事,关键是客户会认为我们连样品线都做不合格,那么平时我们供给他们的产品一定是垃圾产品,我们将被认定为不诚信的供应商,将来的合作可能会出现问题,丢失我们目前最重要的客户。所以我们一定要去证实我们的产品是不是真的有问题,让检测机构提供数据是很重要的一步,如果处理得好,可能会把坏事变成好事。
僵持了近二个星期,客户急着要用检测报告,要求我们尽快拿到合格的报告,并且话语中露出一些怀疑之辞。生产部重新安排生产一根样品线,销售部联系好江苏的大客户,借用他们有权威的美国DCM设备测试,综合管理部安排好专车,我亲自将产品送往江苏测试。一天一个来回奔波,换来满意的全性能合格的测试结果,这让我们对自己的产品更加有了信心。利用这个有说服力的数据,加上我们和客户联合强烈要求之下,检测机构终于把原始数据发给了我们。拿到数据后,公司相关人员召开了专题会议,对数据进行了分析和研究,发现是检测机构将标准套用错误而引起了错误的判断。我们把相关的误解写成邮件发给检测机构,他们最终也认可我们的申诉,重新判定产品是合格的。
事后,周经理在微信里跟我说:“你们是对的,我是很相信你们的产品质量的,因为你们的领导很重视产品质量,你们的专业水平比检测机构的人还高!”我发了个愉快的笑脸给她。一场意外的风波,总算雨过天晴,把一件坏事变成了好事。此时,我发现阳光是那么的温暖与明媚……(卢超芳)
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