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一场意外的“风波”

发布时间：

2020-07-22

一场意外的“风波”

2018年10月18日一大早，我接到大客户公司品质部周经理的电话，说我们公司代工生产的HYA53电缆，送到上海某知名检测机构测试，产品的很多指标不合格。听到这一消息，我犹如五雷轰顶。这么多年来，市话电缆从未发生过第三方检测不合格的情况，我们这次的产品质量真的这么差吗？如果是真的，那么我们公司的信誉何在，诚信何在，客户还会存在吗？

紧张过后，我马上就问是什么指标不合格。客户随后给我传过来不合格的项目，我赶紧看了看，在近二十个指标中有电阻、电容、衰减和近串四项指标不合格。我马上去查生产和检验记录，还询问了负责生产和检验的员工，记录显示产品指标合格出厂，而且指标的富余度还比较大，生产过程中未曾出现异常情况。电阻、电容、衰减这几个指标都是与长度有关的。我马上意识到，这个样品可能是测试长度出现了问题。

于是我问了相关人员，是否有长度偏差的情况。操作人员反映，因为知道这盘电缆是测试用的样品，所以内外端各预留了2米多用于测试接线的长度，而出厂还是按照客户的要求，长度写成100米。因此电缆的实际长度应该是有105米左右。我马上联系了检测机构的人员，让她帮忙查一下是否有长度偏差。第二天我得到回复，实际长度为105-107米，而检测机构按合格证上的100米进行测试。

检测机构说按照长度换算后，电阻和电容两个指标合格了，但是衰减和近串指标按长度换算后还是不合格。我纳闷了，不知道该如何解释，要求将电缆重新测试，但是遭到了拒绝。于是我又要求检测机构把测试的原始数据发给我看看。检测机构不同意我的要求，他们说没有将不合格产品重测的惯例，更没有把原始数据发给客户的先例。

检测机构那边不同意重新测试，摆在我们面前的只有两种选择：一是重新生产一根电缆去测试，帮客户拿一份合格的检测报告；二是把产品的测试数据拿来分析，看是否测试有误，如果有误我们可以进行申诉。对于我们的客户，无疑是第一种选择是最好的，可以最快地拿到检测报告，有个交代，而要让检测机构提供原始数据无疑是很难的事情。但是我们的李总了解情况后却不这么认为，他说，如果我们把产品重新送检，一万多元的检测费是小事，关键是客户会认为我们连样品线都做不合格，那么平时我们供给他们的产品一定是垃圾产品，我们将被认定为不诚信的供应商，将来的合作可能会出现问题，丢失我们目前最重要的客户。所以我们一定要去证实我们的产品是不是真的有问题，让检测机构提供数据是很重要的一步，如果处理得好，可能会把坏事变成好事。

僵持了近二个星期，客户急着要用检测报告，要求我们尽快拿到合格的报告，并且话语中露出一些怀疑之辞。生产部重新安排生产一根样品线，销售部联系好江苏的大客户，借用他们有权威的美国DCM设备测试，综合管理部安排好专车，我亲自将产品送往江苏测试。一天一个来回奔波，换来满意的全性能合格的测试结果，这让我们对自己的产品更加有了信心。利用这个有说服力的数据，加上我们和客户联合强烈要求之下，检测机构终于把原始数据发给了我们。拿到数据后，公司相关人员召开了专题会议，对数据进行了分析和研究，发现是检测机构将标准套用错误而引起了错误的判断。我们把相关的误解写成邮件发给检测机构，他们最终也认可我们的申诉，重新判定产品是合格的。

事后，周经理在微信里跟我说：“你们是对的，我是很相信你们的产品质量的，因为你们的领导很重视产品质量，你们的专业水平比检测机构的人还高！”我发了个愉快的笑脸给她。一场意外的风波，总算雨过天晴，把一件坏事变成了好事。此时，我发现阳光是那么的温暖与明媚……（卢超芳）

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