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故障冷场，服务升温

发布时间：

2026-03-23

3月7日上午，云南尖峰水泥公司的装车道旁停了好几辆货车，后面的司机纳闷怎么都挤在这，也不去装货。了解了才知道，原来是3号包装机组突发故障，PO42.5袋装水泥的发货被迫中断了。

排查故障和维修期间，司机们只能在车里干等着，这一等就等到了中午11点，驾驶室里也越来越闷。有司机下了车，转了两圈，看装车口还是毫无动静，忍不住抱怨起来。云南尖峰市场部得知现场情况后，就一直在联系生产部确认恢复时间，得到故障不能即刻处理好的回复后，一边安抚驾驶员的情绪，一边联系食堂，为滞留的装车师傅准备午饭。

20分钟后，市场部几名员工提着两大摞热气腾腾的盒饭赶到现场，一份份递给司机们：“师傅，先吃饭，别着急，设备正在抢修。”红烧肉、炒青菜、煎鸡蛋，标准的员工餐，分装在一次性餐盒里，还冒着热气。一位司机接过饭，愣了一下，随即笑道：“哎呀，这……你们想得太周到了，谢谢、谢谢！”司机们端着饭盒，坐在休息室边吃边聊，脸上的焦躁不见了踪影。

午饭后不久，设备故障已得到有效处理，装车秩序恢复正常。司机们回到车上，准备开始装车，嘴里还说着：“云南尖峰这事做得地道，我们心里暖暖的！”（胡传立）

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