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故障冷场,服务升温
发布时间:
2026-03-23
3月7日上午,云南尖峰水泥公司的装车道旁停了好几辆货车,后面的司机纳闷怎么都挤在这,也不去装货。了解了才知道,原来是3号包装机组突发故障,PO42.5袋装水泥的发货被迫中断了。
排查故障和维修期间,司机们只能在车里干等着,这一等就等到了中午11点,驾驶室里也越来越闷。有司机下了车,转了两圈,看装车口还是毫无动静,忍不住抱怨起来。云南尖峰市场部得知现场情况后,就一直在联系生产部确认恢复时间,得到故障不能即刻处理好的回复后,一边安抚驾驶员的情绪,一边联系食堂,为滞留的装车师傅准备午饭。
20分钟后,市场部几名员工提着两大摞热气腾腾的盒饭赶到现场,一份份递给司机们:“师傅,先吃饭,别着急,设备正在抢修。”红烧肉、炒青菜、煎鸡蛋,标准的员工餐,分装在一次性餐盒里,还冒着热气。一位司机接过饭,愣了一下,随即笑道:“哎呀,这……你们想得太周到了,谢谢、谢谢!”司机们端着饭盒,坐在休息室边吃边聊,脸上的焦躁不见了踪影。
午饭后不久,设备故障已得到有效处理,装车秩序恢复正常。司机们回到车上,准备开始装车,嘴里还说着:“云南尖峰这事做得地道,我们心里暖暖的!”(胡传立)
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