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“好说话”的徐倩

发布时间：

2026-09-01

在尖峰供应链公司，提起运输部副经理徐倩，不少同事第一印象就是好说话、脾气好，待人温和，性子柔顺，习惯就事论事，很少疾言厉色。这份温和放在部门管理者的身份上，乍看好像少了几分凌厉气场，但也正是这份“好说话”，让她在跨部门对接、客户沟通、团队磨合之中，走出属于自己的工作节奏。

2017年入职，十年来，徐倩几乎把供应链相关岗位摸了个遍,进出口、仓库客服、秘书岗位都留下过她的足迹。多岗位的沉淀，为她后来接手运输业务打下扎实基础。刚踏入职场时，徐倩本身性格内向，习惯埋头做好自己手头的工作，对外沟通并不是她的强项。调到仓库板块之后，需要对接的部门、库区、客户骤然变多，大量装货、送货的现场协调工作扑面而来。她一点点主动对接各个库区同事，慢慢打磨沟通技巧。时间久了，“温顺好沟通”成了大家对她的标签。

“好说话”不等同于无底线妥协，更多是遇事优先沟通的解决之法。物流运输行业市场行情起伏，不少外部车队关停，客户诉求五花八门，还时常遇上突发状况。有一次，受梅雨季节影响，一批室外存放的货物外包装出了问题，牵扯仓库现场、多方客户，徐倩一边安抚客户情绪，一边协同仓库梳理现场情况，来来回回反复沟通。她一直保持耐心，用温和的语气和态度，经过多次沟通，一点点解决了这个棘手的难题。

新昌基地新业务开拓初期，没有熟悉线路的合作车队，一切从零起步，徐倩的“好说话”就派上了用场。她先从网上联系个体司机，在与司机的交谈中，顺着对方的人脉圈子，一点点向外延伸，接触更多的司机、调度和车队老板，再加上合作方互相转介绍，慢慢搭建起了稳定的线路车辆资源。如今，该基地单日就可以稳定完成六七车货物运输，衢州、绍兴、福建等多地仓库运输业务也逐步落地，多条线路平稳运转。

走上管理岗位之后，徐倩“好说话”的特点给她带来了新挑战。作为普通员工，待人温和便于协作，但站在部门管理角度，遇到部门利益冲突、人员协调难题时，过于柔和难以解决问题，徐倩自己也清醒地看到了这一点。部门内员工性格能力各不相同，工作积极性也参差不齐，怎么安排工作、拿捏管理的分寸，是她一直在琢磨的管理课题。运输属于高风险行业，外协车队、外部合作司机数量多，对内她要管好办公室员工与驾驶员，对外还要约束大量外协合作资源。她定下清晰的规则框架，合作方想要开展业务，就必须遵守操作规范，达不到标准便终止合作。温和之下，她守住了工作的底线。

徐倩的“好说话”在一次次电话沟通、一趟趟线路对接、一桩桩问题处理中起了作用，表面上流露的，是她性格温和、有耐心，容易沟通，内核里藏着的，是不服难、肯深耕的韧劲和对底线、原则的坚守。在部门管理和沟通技巧方面，徐倩坦言，自己依旧存在不足，还要在工作中持续学习提升。（潘依兰）

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