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尖峰大药房的暖心蝶变

发布时间：

2026-06-22

如今网络发达，手机上敲几个字就能跨越距离，提笔写一封手写信反倒成了难得的奢侈。然而不久前，尖峰大药房时珍阁药店就收到了一封顾客的手写表扬信，虽然只有一页纸，但朴实的文字满满都是对店员贴心服务的肯定。同一天，一条表扬东莱路药店拾金不昧的短信也发到了集团领导的手机上。

收到手写表扬信的时候，时珍阁药店店长陈静有些惊讶，因为这也是她们第一次收到这种形式的表扬。但她又说，表扬信里说到的那些为中老年顾客提供方便的做法，“其实我们大药房的门店这些年来一直在做，也经常有顾客当面给我们点赞呢”。

在医药行业竞争日趋激烈的当下，贴心、诚信、便民的民生服务是连锁药店的核心竞争力。一直以来，尖峰大药房门店积极参与社区公益建设，常态化开展免费义诊、血压血糖测量、健康科普宣讲等志愿服务；每逢佳节准备暖心礼品回馈居民；门店设置失物招领箱，妥善保管顾客遗失物品；购买冷链药品免费提供冰袋；针对老年群体出行不便的实际情况，持续提供免费送药上门服务。一线员工始终坚守服务底线，即便雨天送药途中不慎摔倒，也不曾耽误配送，用坚守兑现服务承诺。

一件件温暖的服务小事，见证了尖峰大药房门店服务的温度。尖峰大药房副总经理庄林芳说，新的一年实行了新的经营机制，新的管理举措也给员工带来了一些新变化。适当的岗位调整让员工感受到了压力，考核机制的调整调动了员工的积极性，员工的工作态度有了明显的变化。近半年来，尖峰大药房全面优化员工考核机制与薪资结构，摒弃平均主义，推行多劳多得、优绩优酬的分配制度，将员工服务质量、专业水平、业绩成果与薪酬直接挂钩，让实干者受益、创优者增收。同时，结合各门店客流规模、区位特点、经营实际，科学调整岗位设置与人员配置，让人力配置更贴合门店运营需求，大幅提升整体服务效能与工作效率。

为营造“比学赶超”的良好氛围，尖峰大药房今年实行了员工业绩透明化公示制度，定期公开个人业绩及门店经营数据，让员工清晰找准自身差距、主动对标先进、补齐能力短板。全新的激励机制充分调动了全员主动性与积极性，主动钻研专业、提升服务成为团队新风尚。同时，尖峰大药房高度重视青年人才梯队建设，搭建完善的学习、历练、晋升平台，大力培养年轻骨干，提供实操、独立负责门店的成长机会，助力青年员工快速成长成才，为企业发展积蓄优质人才力量。

尖峰大药房总经理杨磊晶表示，人才是企业发展的核心竞争力，优质服务是企业立足的根本。下一步，尖峰大药房将持续优化考核激励体系，深耕人才培养工作，依托优质的人才储备稳步拓展新店布局，持续扩大品牌影响力，以人才优势筑牢竞争优势，以暖心服务守护百姓健康，稳步推动尖峰大药房品牌做大做强。（倪颖珍）

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