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看急诊有感

发布时间：

2021-04-12

前几天去了一趟医院，感触颇多。那天我不小心吞了一小块骨头，总感觉还在喉咙里，赶紧到医院挂了个门诊号，医生大体询问了情况就给我开了做CT的单子，然后我就开始了漫长的等候。

大约四小时后终于轮到我检查，但要半小时后才能在医院系统里查询结果，门诊医生早已经下班了，我只好再挂了一个急诊外科医生的号，他登录系统查看我的检查报告，但记录未更新。操作一番之后，最后他让我找做CT的医生要检查报告，因为他看病依据只能是那张报告。来回跑了三四趟，我终于在天快黑的时候拿到了诊断结果。看到结果那一刻，我心想，得亏我不是病得快死，也幸好结果没大碍，否则大约会被活生生地耽误掉吧。

那晚躺在床上，我仔细回想这一天的经过，想到自己来回奔走找医生，脑海中突然跳出司机气喘吁吁跑来办公室拿发票的情景，一下子就不恼火了，甚至有些惭愧，因为我发现了自己的不足。

进入尖峰十个年头了，在市场部这个位置也近七年了，不敢说自己多优秀，但对这里的工作流程是相当熟悉了。虽然每天跟不同的客户打交道，无非也就是账、款、票的事，但我发现这些事跟医院的急诊科工作竟然很相似，急诊病人命悬一线的危急大家都清楚，我的工作虽然不能直接救人命，但它们的时间性、协作性、随机性，甚至危险性，却有许多相似之处。

首先是时间性要求。客户打款也好，对账也好，超出我的工作时间我是无能为力的，因为银行不会等你，财务部门不能一直等你，系统我也带不回家，就好比急诊病人，超出最佳救助时间医生也是无能为力的。但也有点不一样，你提不出货可以找领导，但一级级上报，加上各种特殊情况特殊手续，办理下来也是一番折腾。

其次是协作性要求。一车水泥的发货从客户需求到打款提货，再到发货，这需要客户、市场部、财务部、装车处等通力合作，急诊救助也是需要医院、医生、患者等互相配合才能进行。任何一个环节缺失都不行。

第三是随机性。人吃五谷杂粮，都可能会生病看急诊；在某一天大家也都可能会成为我们的客户，所以病人和客户都是随机的。

最后，它们都有危险性。耽误了急诊会要人命，没有水泥耽误了生产也可能会影响客户的利益，总的来说各有各的危险。

最重要的是，生病了只能找医院，医院不完善患者也只能给它时间提高，但企业不同，原本就有对手虎视眈眈，如果你不够优秀，客户不会让自己的利益白白流失。这样一想，突然觉得自己的工作是那么重要，一下子就让努力的方向变得无比清晰了。（尚永珍）

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