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学会换位思考

发布时间：

2021-03-01

假期去沃尔玛购物，因为人多买单时排起了长队，还引发了一位顾客与收银员的争吵。让我联想到换位思考的重要性。

事情是这样的，先是一位老太太买了一些蔬菜和日用品，轮到她买单时才慢腾腾地从口袋里找出现金，收银员零钱不够，只好向相邻柜台的同事换钱，这样一个人买单就耽搁了差不多七八分钟。紧接着的顾客一家人买单时刷信用卡，先是密码输错要重刷，后来终于输对，POS机又没纸了……估计收银员是个新手吧，虽然找来了传真纸但怎么也装不进去，急得汗都出来了，只好又跟同事求助。

后来总算完成了刷卡交易和签字，这时候早已不耐烦的下一位顾客（姑且称其为M先生），发起了牢骚，操着一口方言说“TMD从来没有见过哪个商场收银这么慢”，又责怪收银的小姑娘说“是不是新手，业务不熟？不熟的话好好培训后再上岗”。他脏话连篇，收银的小姑娘本就急得上火，这下冲突彻底激化。两个人的争吵，惊动了值班经理。后来经过解劝，这位“上帝”还是满腹牢骚的才离开。收银小姑娘因为跟顾客发生争吵，被经理责备了几句，责令写检讨。

我在后面目睹了整个过程，觉得小姑娘挺委屈的。长假期间到处都在促销做活动，超市、商场人多，自然是在情理之中。排队排得长说明顾客喜欢来这里购物，商品性价比高，那么多人都在耐心等候，为何就M先生抱怨甚至骂人呢？我觉得就是因为他不懂得换位思考。

换位思考，是设身处地为他人着想，从他人的立场和思考角度出发。只有你站在对方立场上想问题，你才会理解对方，从而那些抱怨、不满就会立刻释然。就像这位M先生，他在那里争吵、骂人，其实并不能让事情向着好的方向发展（比如提高收银效率），反而会让大家觉得他的素质和度量有问题。两个人争吵，应该说没有一个赢家。

生活中、工作中，如果你能懂得换位思考，一定能够更好地与人相处，更好地开展工作和开心生活。俗话说：退一步海阔天空。其实也是这个道理，何乐而不为？我想如果我们人人都懂得换位思考，人人都多一些包容之心，那么家庭、单位、组织，商业合作和贸易等等就能更加和谐。

（沈阳）

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