体检带来的启示

因着各种忙碌，少有时间留心观察身边发生的事情，最近或许是心态趋于平和，我时常观察人事物来激发更多的深度思考。又到了公司体检的时候，以往每次均是匆忙过客，这次体检过程中发生的几件小事，带给了我一些思想上的启迪。

事件一 内科检查事件

内科是每次体检必做的项目，没有高大上的设备，却总能看到上了年纪的老医生。更多的时候检查都以一进一出的方式完成，然而此次检查却有些许意外。或许是赶上了人多的缘故，老医生让我们十来位候检者一起进入检查室，紧接着下达一系列非体检直接关联项的规范口令，比如包放哪、立正站好……当时大伙都有些懵但也都遵行，我也耐下性子，看看老医生到底卖什么关子。老医生根据不同的体检需求，将体检者分为两组，第一组体检者同时执行一系列弯腰屈膝转脖子的口令后就顺利完成了检查。作为第二组成员，在老医生扫视一圈后，我很荣幸被选为他的临时助手，以帮助完成收发检验单、发放棉签和培养管，大家也是有条不紊地完成了各自的检查。

对此，首先要肯定老医生工作模式上的创新，将工作任务进行管理分类，集中化处理同质事件，缩短工作时间，提高工作效率；其次善于挖掘利用潜在的协助资源，以达成目标完成。很显然老医生必须有过硬的临床经验，否则无法同步完成十几个人的准确检查；另外老医生识人有道，在风险范围内合理的授权，即使双方互不相识。那么，我们在工作中是否也应该多思考多创新呢？目前经济环境越来越差，企业的竞争压力越来越大，人力成本越来越高，作为中层管理者在日常的工作过程中是否应当更多地思考如何挖掘潜在资源，创新工作模式从而达到降本增效的目的。

事件二 心电图检验单差错事件

来到心电图的检测单元，等候待检的队伍很长，我便与前一位候检者攀谈起来，她是一位退休的老教师。聊天中，我发现手机落在车里了，便请她帮忙拿一下检验单。匆忙回来后，她把检验单递还给我。不多久，我俩便前后进入两个检查室进行检查了。当我完成检查，走出心电图室，满心欢喜地拿检测单准备去领早餐券时，我发现检测单弄错了。我赶紧回到心电图检查室告知医生，随后退休老教师也回到了检查室。我再三地向退休老教师和两个医生道歉，但其中一位医生却有些恼怒，甚至在后面复检的时候，我感觉到了她操作上的一些额外的力量。

此次事件，最终以重新检测来纠正这一差错事故，那么让我们一起来分析这其中的问题。首先我在接回检测单时没有进行复核确认，其次两位医生在检测时均未对我们进行身份确认，最后在差错发生后没有应急处理预案。令人欣慰的是，医生在复检的时候有确认我的名字，想必是她已经发现了自己工作上存在的问题。

是否我可以提更高一些的改进期望，例如规范化的工作流程、专业严谨的工作方式、悦人悦己的服务态度……或许可以来个偏差，调查分析一下深层次原因，然后再来个CAPA（有效的纠正和预防）。其实我和老教师的年龄差是很显然的，稍微留心一些便能发现其中的差错。希望我们在自己的日常工作中，不被习惯所禁锢，尤其是不良习惯，经常性审视工作流程和工作结果，以改正已有的错误以及避免可能导致的不良后果。

于无声处听惊雷，身边的点滴小事可以发现大学问，始终保持一颗谦卑的心，勇于思考，敢于质疑，通过发现自己的不足和借鉴他人的优点来不断修正完善自己。（陈安平）