以客户为中心

电缆公司自成立以来，从原先的单一产品发展到四大类上百个产品规格，客户从乡村代销店发展到国内网络经销商和运营商，甚至还有国外的客户。不同的客户要求各异，我们如何才能满足不同客户各自的需求呢？

有些客户注重的是高质量的产品品质；有些客户注重及时的交货时间；有些客户注重特定产品的外观及包装，更多客户需要的产品是我们还没生产过的规格或没使用过的材料。这些客户的需求都需要通过我们的努力去一一满足。

电缆公司也正是围绕“以客户为中心”的理念进行各个方面的改进。订单交货紧张时，员工都能加班加点；客户有特殊细节上的要求时，我们都会尽量给予满足；客户对产品质量有特别要求时，我们则通过改进工艺提高产品自身的质量。同时，我们也积极主动通过开发新产品新规格来满足客户不同的需求。

客户第一，以客户为中心，这是很多企业都非常清楚的道理，电缆公司也是以“顾客所要的就是我们要做的”作为公司质量体系中的质量方针。正是我们抓住了“以客户为中心”这个点才能真正满足客户的要求，也使我们逐步走出困境并走得更远更好。（钱芳）