用真诚打动消费者

工作34年，其中17年做营业员，记得刚参加工作时，我们的老师同时也是门店经理，教育我们说“药品是特殊商品，关系着人民的身体健康，所以我们要以社会利益为主，企业利益为辅，在满足人民利益的前提下，把企业做大做强”。此话当时听来很笼统，但经过多年的工作，才明白其中的含义。我们开的是药店，不是今天打一枪、明天换一炮的游医，开药店不但要吸引顾客，而且还要留住顾客，一个药店如果没有回头客，那它的生存期不是以年，而只能以月来计算。现在的药店越来越多，店员的素质却参差不齐，更有甚者为高毛利驱动，不顾及用药的实际疗效，这样的药店怎么可能长久？

营业员对顾客的真心和诚意是要真心磨炼和精神传承的。2010年有一程姓顾客来抓中药时，对中药价格和质量提出了要求，我详细介绍了公司药品的进货渠道和质量管理，客观叙述了金华地区中药市场情况，而且在价格上给了他最大力度的优惠，顾客见我说的实在，就把药方递给了我。算好价钱，他的方子一副药打折后就要120元，其中一味炮山甲就占了100元，于是我建议他把炮山甲打粉，吞服可以减一大半的量，并且效果不比煎服的差，价格只要十几元一副。他觉得有道理，说之前去过很多药店，都没人跟他提过，之前抓了六个月，已经花了一万元左右。这次之后，他就一直找我买药，我成了他的健康顾问，也把他当成朋友看待。就这样，我真心对他，他放心予我。

2003年，泰来和老百姓打价格战，那段时间，到我们店抄价格的顾客比买药的还多，临走前还要讽刺我们几句。某日，一位行动不便的老爷爷上门来抄价格，但眼花看不清，我于是上前说：“爷爷你看不清，我来帮你抄。”我把电脑上的成本价抄给了他，心想做不了利润，做点销量也好。就这样，爷爷拿着单子去泰来购药了。不出我所料，一会儿他空着手回来了，说是我们的价格和泰来差不多，他就住在附近，几个常用药以后就在这里买了。我趁机表示，如果住在附近，需要什么只要打个电话，我们送货上门，而且保证平价。就这样一来二去三交流，爷爷还把自己的女儿女婿、小区邻居都介绍过来，说我们做生意还是比较真心诚意的。

真心和诚意是一个药店生存的基本标准。上面这样的例子，在我们尖峰大药房每个门店大都发生过，而正是这样，使尖峰整体形象得到了提升，同时也使我们大药房效益得到了提升，更使尖峰精神得到传承和发扬。（许锡军）