编者按：6月6日—8日，由健民集团组织的第十三届金牌店长/店员浙江站特训营在金华举行。尖峰大药房新华、双溪、益寿参行、永生堂等药店的6名学员参加了培训。培训主要包含药店礼仪的讲解和训练、一条线黄金单品打造方案等课程。学员们认真学习，收获颇多。

多学习专业知识

此次培训，老师教的一条线营销方案中提到，明星产品的打造需要7个步骤：目标明确；客流引进，主要有橱窗、宣传单、花车、地贴、短信微信通知、抽奖活动等多种方法；氛围营造，可以通过贴海报、POP、爆炸贴等实现；员工愿卖；员工能卖；顾客愿买；执行细节。每个步骤都能细分出很多种方法，每个团队的成员一起集思广益，激烈讨论，把不可能变成可能，这是团队成员们智慧的结晶，也是团队协作的成果。

三天两夜的培训让我认识到什么是团队，如何组建、运营一个团队。每一家门店其实就是一个团队，只有完美的团队没有完美的个人。在工作中，我们的态度很重要，如果对待每位客人，能像对待自己的父母兄弟姐妹一样，那我们自然会对他们热情、亲切。要给顾客一个好的感受，让他们信任我们，在此基础上我们推荐药品的成功率自然就会提升。

在面对顾客时，我们要有自信，多学习专业知识，学以致用。同时在销售中要学会反思，在反思中总结，真正提高药学专业知识及销售能力。（永生堂黄小青）

沟通的重要

培训第一天就让我难以忘怀。那天的晚饭，我们吃的是“天堂餐”，全程不能说话也不能眼神或者肢体交流，互相喂对方吃饭。第一次享用这样的晚餐，惊奇、尴尬、激动，各种情绪混杂着。第一口我就完全按照自己的想法，先入为主地决定荤素搭配有营养，于是一个鸡腿加一大勺饭，完全没有想过对方能否吃得下。所谓己所不欲，勿施于人，做事情的时候我们是否有去想过，自己所做的是不是对方所需要的呢？还是只是想当然地觉得对方需要呢？

喂食过程中，慢慢地我们变得顺利了，感觉就是在给自己喂吃的，因为我们会先看对方在夹什么，而自己想吃什么的时候也就先给对方夹。我们通过用心细致的观察，找到了最合适的沟通方式。当然要是可以说话交流那达成的共识会更快更明确，刚开始几次都忍不住想开口说话，这也说明了平时有效的交流是多么的重要。心满意足的用餐完毕，也非常感谢老师们的良苦用心，用一个小小的游戏让你静心去反思，去感悟，绝对是一顿令人记忆深刻的晚餐。

课程中还有一点让我印象深刻，那就是收银台的二次销售。有时候在与顾客的沟通过程中，你自己已经讲得口干舌燥，但顾客却还是半信半疑。如果顾客在准备离开的时候，能够在听到同样的话，这就能一定程度上提高产品的可信度。（益寿参行方馥端）